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Cursos de Capacitación.

	- Servicio al Cliente
	- Relaciones Humanas
	- Administración de Ventas
	- Distribución, ruteo y supervisión de canales
	- Distribución de Mercado y Aplicación del SPSS (Statistical Packet Social Sciences)
	- Calidad Total
	- Publicidad y Promoción de Ventas
	- Técnicas de Ventas
	- Telemarketing
	- Marketing y Merchandising
	- Impuesto sobre la renta y su contabilización
	- Impuesto sobre el Valor Agregado y su contabilización
	- Administración Financiera
	- Administración Tributaria
	- Contabilidad Comercial
	- Administración Funcional
	- Administración de Recursos Humanos

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Servicio al Cliente
Dirigidos:	Asistente de Gerencia, Recepcionista, Secretaria Ejecutiva y Vendedores.
Contenidos:
	1.	Introducción de Servicio al Cliente.
	2.	El Decálogo del Servicio al Cliente.
	3.	El Protocolo del Servicio al Cliente.
	4.	Cómo Evaluar el Servicio al Cliente y Mejorar la Imagen Institucional.
	5.	Tipología de los Clientes.
	6.	La Solución de Problemas o Reclamos del Cliente a Través de la Vía Personal, Telefónica y Escrito o Comunicado.

Relaciones Humanas
Dirigidos:	Administradores, Protocolo, Asistente, Personal Ejecutivo, Aforadores y Gestores.
Contenidos:
	1.	Conceptos de relaciones humanas a nivel Organizaciones y Sociedades.
	2.	Las Relaciones Humanas a Través del Protocolo en el Sistema de Globalización.
	3.	La Estética, el Lenguaje y la Presentación Personal en Reunión Social y de Negocio.
	4.	Cómo Organizar y Desarrollar un Evento con una Logística de Protocolo.
	5.	Cómo Incursionar en una Reunión y Establecer Contacto.
	6.	Táctica para Manejar Actitudes Negativas en Diferentes Niveles.
	7.	Manejo de Negocio y Cierre de este a Través de las Relaciones Humanas y el Impacto.

Administración de Ventas
Dirigidos:	Gerentes, Vice – Gerente de Venta, Supervisores de venta y Administradores de Ruta.
Contenidos:
	1.	Medición de la Demanda.
	2.	Proyección de la Demanda.
	3.	La Planificación y Reclutamiento de los Vendedores.
	4.	La Selección de los Vendedores.
	5.	Capacitación de los Vendedores.
	6.	La Compensación de los Vendedores.
	7.	La Supervisión de los Vendedores.
	8.	El Control de los Vendedores.
	9.	La Evaluación de los Vendedores.
	10.	La Promoción de los Vendedores.

Distribución, ruteo y supervisión de canales
Dirigidos:	Vendedores de Ruta, Supervisores y Administradores de Ruta.
Contenidos:
	1.	Canales de Distribución.
	2.	Logística Física.
	3.	Técnica de Ruteo.
			Ruteo Casa por Casa.
			Ruteo por Zona.
			Ruteo por Clientes.
			Ruteo por Producto.
	4.	La Supervisión de los Canales.

Investigación de Mercado y Aplicación del SPSS (Statistical Packet Social Sciences)
Dirigidos:	Gerente General, Gerente de Mercadeo y Venta y Administradores.
Contenidos:
	1.	La Mercadotecnia en su Estructura de la Cuatro P y las Cuatro C.
	2.	El Proceso de la Investigación de Mercadeo.
	3.	Diseño e Implantación de la Investigación.
	4.	Recolección de la Información, Método Cualitativos y Cuantitativos.
	5.	Diseño del Cuestionario.
	6.	Tamaño de la Muestra.
	7.	Método de Muestreo.
	8.	Recolección de Datos.
	9.	Procesamiento de los Datos en el SPSS Bajo ambiente Windows Versión 6.1.3.
	10.	Análisis de los Datos (Pruebas Z, P, T y X)
	11.	Presentación de los Resultados Informe Final.

Calidad Total
Dirigidos:	Administradores.
Contenidos:
	1.	Conceptos de Calidad Total.
	2.	Diferencia entre Producción y Productividad.
	3.	La Importancia del Valor Agregado en la Calidad Total.
	4.	La Tecnología y el Capital Humano Bajo la Óptica de los Circulo de Calidad.
	5.	La Retroalimentación de la Empresa y Cliente.
	6.	El Impacto del Ausentismo Físico y Mental en la Calidad Total.
	7.	Los Pasos Básicos Para Lograr la Calidad Total.
	8.	Ejemplo del Logró de Japón en la Calidad Total.

Publicidad y Promoción de Ventas
Dirigidos:	Agencias Publicitarias, Gerente y Vice-Gerente de Mercadeo y Venta y Gerente de Eventos.
Contenidos:
	1.	La Mezcla Promocional.
	2.	El Análisis de Mezcla de Mercadeo y Termino de Combinación de las Cuatros C.
	3.	Análisis de los Elementos de Publicidad.
	4.	El Presupuesto Publicitario.
	5.	Cómo Diseñar una Campaña Publicitaria.
	6.	Cómo Evaluar una Campaña Publicitaria.
	7.	Diseño Eficaz de un Mensaje Publicitario Para Diferentes Segmentos de Mercado.

Técnicas de Ventas
Dirigidos:	Supervisores, Administradores de Ruta, Vendedores y Técnico de Atención al Cliente.
Contenidos:
	1.	La Venta Conceptual.
	2.	La Clasificación de los Tipos de Clientes.
	3.	Los Cinco Errores que un Vendedor no debe Cometer.
	4.	Las Técnicas de Ventas y su Aplicación.
	5.	La Globalización en el Impacto de Ventas.
	6.	Los Grandes Vendedores del Mundo.
	7.	Clínica de Venta.

Telemarketing
Dirigidos:	Recepcionista, Vendedores y Técnico de Atención al Cliente.
Contenidos:
	1.	Los diez Elementos del Servicio al Cliente.
	2.	La Evolución del Mercadeo.
	3.	La Venta Directa.
	4.	Concepto de Telemarketing.
	5.	La Imagen y el Telemercadeo.
	6.	El Cliente o Usuario.
	7.	El Proceso de Venta y Telemercadeo.
	8.	Las Técnicas de Telemercadeo Prácticas.
	9.	Laboratorio Práctico.

Marketing y Merchandising
Dirigidos:	Gerente y Vice -Gerente de Mercadeo y Venta y Gerente de Eventos, Supervisores de Venta.
Contenidos:
	1.	¿Por qué Compra Realmente la Gente?
	2.	La Relación de Compra, Uso y Consumo.
	3.	El Marketing: Proceso de Conseguir y dar Información.
	4.	Planificación de las Ventas de Ruta.
	5.	La Influencia del Ciclo de Vida del Producto o Servicio en la Decisión de Compra.
	6.	La Influencia de la Publicitada en la Compras.
	7.	Merchandising.

Inpuesto sobre el Valor Agregadoy su contabilización
Dirigidos:	Contadores, Empresarios, Comerciante, Importadores, Exportadores y Financieros.
Contenidos:
	1.	Naturalaza Jurídica de la Ley.
	2.	Hecho Generador.
	3.	Personas Exentas.
	4.	Ingresos Grabados y Exentos.
	5.	Sujetos de Impuestos.
	6.	Tasas de Impuestos.
	7.	Formas de Pagos.
	8.	Devolución del Impuesto.
	9.	Sistema de Retención.
	10.	Período.
	11.	Contabilización y Estado Fiscales.
	12.	Laboratorios.

Inpuesto general al valor y su contabilización
Dirigidos:	Contadores, Empresarios, Comerciante, Importadores, Exportadores y Financieros.
Contenidos:
	1.	Naturaleza Jurídica de la Ley.
	2.	Conceptos Fundamentales.
	3.	Actos Gravados.
	4.	Actos Exentos.
	5.	Sujetos de Impuestos.
	6.	Bases Imponibles.
	7.	Facultades del Contribuyente.
	8.	Obligaciones del Contribuyente.
	9.	Tasas del Impuesto.
	10.	Declaración y Pago.
	11.	Prescripción.
	12.	Infracciones y Sanciones.
	13.	Contabilizaciones.
	14.	Laboratorios.

Administración Financiera
Dirigidos:	Contadores, Empresarios, Administradores, Auditores y Financieros.
Contenidos:
	1.	Análisis de los Activos.
	2.	Análisis de los Pasivos.
	3.	Estado de Liquidez de la Empresa.
	4.	Análisis Comparativo de Estados Financieros.
	5.	Flujo de Caja.
	6.	Prueba Ácida.
	7.	Punto de Equilibrio.
	8.	Rentabilidad.
	9.	Apalancamiento Financiero.
	10.	Las Decisiones Financieras de los Gerentes
			Manejo del Crédito.
			Uso de Fondos para la Inversión de Proyectos.
			Evaluación Financieras.

Administración Tributaria
Dirigidos:	Contadores, Empresarios, Administradores, Auditores y Financieros.
Contenidos:
	1.	Conceptos Fundamentales de Tributación.
	2.	Los Impuestos: IVA, IR, sus Formas de Liquidación, Declaración y Contabilización.
	3.	La Declaración de los Impuestos Municipales.
	4.	Los Regímenes Especiales: Tasa Cero, Organismo Internacionales, Exenciones.
	5.	La tributación de las Cooperativas y Sociedades Colectivas.
	6.	Las Auditorias Tributarias.
	7.	Los Tributos Aduaneros, Liquidación y Regímenes.
	8.	La Prescripción de la Obligación Tributaria.
	9.	La Defraudación Fiscal y sus Sanciones o Multas.
	10.	Estudios de Casos y Aplicaciones.

Contabilidad Empresarial
Dirigidos:	Contadores, Empresarios, Administradores, Auditores y Financieros.
Contenidos:
	1.	Conceptos Fundamentales.
	2.	El Balance General.
	3.	El Estado de Resultados.
	4.	Registro de Operaciones.
	5.	Teoría de la Partida Doble.
	6.	Denominación y Movimientos de la Cuentas.
	7.	Procedimientos para el Registro de Mercancías.

Administración Funcional
Dirigidos:	Gerente General, Administrativo, Gerente de Personal y STAFF.
Contenidos:
	1.	Concepto de Administración.
	2.	Importancia de las Organizaciones.
	3.	El Proceso Administrativo.
	4.	Planificación Estratégicas.
	5.	Diseño y Estructura Organizacional.
	6.	La Integración.
	7.	Liderazgo el en Siglo XXI.
	8.	Proceso de Control.

Administración de Recursos Humanos
Dirigidos:	Gerente General, Administrativo, Gerente de Personal y STAFF.
Contenidos:
	1.	Concepto de Administración de Recursos Humanos.
	2.	La Importancia RRHH. Para las Instituciones.
	3.	Planificación de Requerimiento de Personal.
	4.	Reclutamiento de Personal.
	5.	Selección de Personal.
	6.	Ubicación del Personal.
	7.	Descripción y Análisis del Cargo.
	8.	Evaluación del Desempeño.
	9.	Remuneración.
	10.	Relaciones Laborales Administrativas.